Was Teams wirklich bewegt — Post #6
Es gibt in fast jedem Team einen Konflikt, der nie wirklich verschwindet. Er taucht auf, wird irgendwie geklärt — und kommt drei Monate später wieder. Manchmal mit anderen Personen, manchmal mit anderem Anlass. Aber im Kern: derselbe.
Das ist kein Versagen. Es ist ein Muster. Und Muster haben eine Logik.
Wie Eskalation wirklich funktioniert
Wir stellen uns Konflikte gerne als plötzliche Ereignisse vor. Jemand sagt etwas, es knallt, man streitet. Aber das stimmt nicht.
Eskalation ist ein Prozess — langsam, mit klaren Stufen. Der Soziologe Friedrich Glasl hat das in neun Eskalationsstufen beschrieben, von der ersten Spannung bis zur totalen Konfrontation. Was die meisten Teams nicht wissen: Sie befinden sich meistens schon auf Stufe drei oder vier, bevor der erste offene Streit ausbricht.
Der Weg dorthin sieht so aus: Eine Spannung entsteht — ein Missverständnis, eine unterschiedliche Erwartung, ein Entscheid der nicht alle überzeugt. Man spricht sie nicht direkt an. Zu heikel, falscher Moment, nicht der richtige Ort. Die Spannung bleibt. Sie wächst leise. Positionen verhärten sich, ohne dass jemand es explizit ausspricht. Und dann — an einem Auslöser der eigentlich gar nicht so wichtig ist — entlädt sich alles.
Man streitet. Klärt oberflächlich. Versöhnt sich. Alle sind erleichtert.
Bis es wieder passiert.
Was Teams übersehen
Der Auslöser ist nie das eigentliche Problem. Er ist nur der Moment, wo das Fass überläuft. Das eigentliche Problem liegt früher — in dem was nicht gesagt wurde, bevor es eskaliert ist.
Teams die ihre Konflikte wirklich verstehen wollen, müssen nicht den Streit analysieren. Sie müssen schauen, was davor passiert. Was sind die Warnsignale? Wann wird es stiller als sonst? Wann weichen Gespräche plötzlich aus? Wann hört jemand auf, Fragen zu stellen?
Das sind die Momente, in denen man eingreifen kann — bevor es eskaliert.
Was das konkret bedeutet
Kein Team wird konfliktfrei. Aber Teams können lernen, ihre eigenen Eskalationsmuster zu erkennen. Zu wissen: So fängt es bei uns an. Und dann früher einzugreifen — nicht mit grossem Drama, sondern mit einem direkten Gespräch, bevor das Fass voll ist.
Das ist keine Technik. Das ist eine Gewohnheit. Und wie alle Gewohnheiten braucht sie Übung.
Zum Nachdenken
Welchen Konflikt hat euer Team schon mehrmals gehabt? Und was passiert jedes Mal in den Wochen davor — bevor er ausbricht? Wenn ihr das benennen könnt, habt ihr den Schlüssel.
Olivier Gut begleitet Führungsteams bei der Entwicklung ihrer Zusammenarbeit. Mehr unter absolutum.net/was-teams-wirklich-bewegt
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